Training debiteurenbeheer | Beheer uw debiteuren op klant- en resultaatgerichte wijze

Reageer positief, zelfs op een negatieve handeling.

Klanten aanspreken op hun betalingsachterstand of omgaan met smoezen of uitvluchten van debiteuren is niet altijd het leukste aspect van zakendoen. Hoe je hier toch een positieve draai aan kunt geven, leer je in de training Klant- en resultaatgericht debiteurenbeheer.

Doel training debiteurenbeheer

Na de training ben je in staat om op een resultaat- en klantgerichte wijze debiteuren te bewaken, te beheren en vooral te behouden. Je leert hoe je om moet gaan met smoezen en welke hulpmiddelen je allemaal in kunt zetten om betaling te stimuleren. Het uiteindelijke doel van de training debiteurenbeheer is het blijvend verlagen van de gemiddelde krediettermijn en het gemiddelde debiteurensaldo. Ook leer je hoe je vorderingen ouder dan 90 dagen en het aantal oninbare vorderingen kunt terugdringen.

>> Direct inschrijven

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training debiteurenbeheer:

Hoe bouw je een debiteurenbeheergesprek aan de telefoon op?
Hoe kun je klanten stimuleren binnen de betalingstermijn te betalen?
Hoe ziet de smoezen top-10 eruit?
Hoe ga je om met smoezen en uitvluchten van klanten?
Hoe maak je concrete afspraken en hoe bevestig je deze schriftelijk?
Hoe kun je acceptatie verkrijgen voor een andere werkwijze, zoals automatische incasso?
Hoe overwin je bezwaren en ga je om met klachten?
Hoe communiceer je klantgericht?
Welke hulpmiddelen kun je inzetten voor praktisch debiteurenbeheer?
Welke betalingsregelingen kun je treffen?
Hoe werk je effectief samen met andere afdelingen of collega’s?

Verankering

Tijdens de training debiteurenbeheer ontvang je een analyse-instrument om vast te stellen wat verbeterd kan worden binnen het debiteurenbeheerproces.
Een belscript met de gouden stappen die leiden tot het voeren van een goed debiteurengesprek aan de telefoon.
Een smoezen smasher waarin de meest voorkomende bezwaren en smoezen om niet te betalen met de bijbehorende weerleggingen staan vermeld.

Doelgroep

Voor ondernemers of voor medewerkers van de afdeling debiteurenbeheer.

Investering training debiteurenbeheer

Voor deze ééndaagse open inschrijvingstraining Klant- en resultaatgericht debiteurenbeheer investeer je € 495,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelneming en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.