Bij alles wat je doet, zou je je dat eigenlijk af moeten vragen. Hoe je je verplaatst in de klant en zo goede resultaten kunt behalen, leer je in de training Klantgericht denken en doen.
Doel training klantgericht denken en doen
Na de training ben je in staat om te denken en handelen vanuit de wensen van de klant. Je wordt je bewust van de relatie met de klant en de processen die daarbij een rol spelen. Je leert proactief klanten voor je te winnen en te behouden. Ook leer je optimaal samenwerken met zowel interne als externe klanten en andere belangrijke partijen.
Onderwerpen
De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training klantgericht denken en doen:
- Wat zijn de doelstellingen van je bedrijf of afdeling?
- Welke klanten heb je?
- Welke schriftelijke, persoonlijke en telefonische klantcontactmomenten zijn er in je functie?
- Welke invulling van elk contactmoment zorgt ervoor dat klantverwachtingen worden overtroffen?
- Hoe stel je de behoeften van je klant vast?
- Hoe vertaal je sterke punten van je bedrijf, product of dienst in voordelen voor de klant?
- Hoe word je partner in business met je klant of leverancier?
- Hoe creëer je een win-win situatie?
- Hoe zorg je voor een klantgerichte samenwerking?
Verankering
Tijdens de training klantgericht denken en doen ontvang je een handboek dat je als naslagwerk kunt gebruiken.
Doelgroep
Voor iedereen die intensief contact met klanten heeft en hier meer resultaat uit wil halen.
Investering training klantgericht denken en doen
Voor deze tweedaagse open inschrijvingstraining Klantgericht denken en doen investeer je € 990,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief telefonische intake, materiaalkosten, certificaat van deelname en verzorging. Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.
Tot slot
Wanneer je nog vragen hebt, mail die dan gerust naar info@feedbackconsulting.nl of bel 0168-471769.
Data
- Maandag 15 november, dinsdag 16 november 2010
Terug naar overzicht
