Training klachtenbehandeling | Train direct je vaardigheden in klachtenopvang

Klachten zijn kansen.

Natuurlijk wil je klachten voorkomen. Mochten ze zich toch voordoen, dan gaat het erom dat je er op een goede wijze mee omgaat. De juiste aanpak maakt van een klacht veelal een kans. Denk daarbij aan de kans om de relatie met de klant te herstellen en zelfs te verstevigen. Hoe dat in zijn werk gaat, leer je tijdens de training Klachtenbehandeling.

Doel training klachtenbehandeling

Na de training klachtenbehandeling ben je in staat om vaardig om te gaan met klachten en deze waar mogelijk te voorkomen. Je kent je eigen valkuilen rondom klachtenopvang en weet deze zo te hanteren dat je samen met je klant tot een oplossing kunt komen.

>> Direct inschrijven

Onderwerpen

De volgende onderwerpen komen onder andere aan bod tijdens de training klachtenbehandeling:

Wat is een klacht?
Hoe herken je een klacht?
Waarom uit een (interne) klant een klacht?
Wat maakt dat wij klachten veelal als lastig ervaren?
Met welke do’s and don’ts dien je rekening te houden?
Hoe voer je een klachtenopvanggesprek?
Wat is jouw reactie op een klacht?
Hoe ga je om met de diverse reacties van gesprekspartners?
Op welke wijze breng je slecht nieuws?
Hoe werk je samen met de klant naar een oplossing?
Op welke wijze maak je afspraken concreet?
Hoe kun je leren van klachten zodat ze voortaan zijn te voorkomen?

Verankering

Je ontvangt een handboek met daarin de theorie van de training en handvatten voor klachtenopvang in de praktijk.

Doelgroep

Iedereen die in zijn of haar functie regelmatig te maken heeft met situaties als klachten, slecht nieuws verkopen en lastige kritische gesprekspartners.

Investering training klachtenbehandeling

Voor deze eendaagse open inschrijvingstraining Klachtenbehandeling investeer je
€ 495,-. Dit bedrag is exclusief BTW, inclusief materiaalkosten en verzorging.
Deze training is ook in maatwerkverband te volgen.