Een uitgever wilde de krediettermijn van 48 dagen terugbrengen naar 39 dagen om zo het volume in advertentiedebiteuren sterk te laten afnemen. De aanpak was als volgt.
- De debiteurenbeheer medewerkers namen deel aan een DISC-gedragsanalyse. Op basis van die analyse werd vastgesteld wie het natuurlijke gedrag in zich had om naast het huidige administratieve werk, pro-actief debiteuren te bellen met als doel het binnen bellen van achterstallige betalingen.
- Op basis van die analyse is in overleg met het management besloten wie het beste welke taken kan verrichten.
- Daarnaast is het totale debiteurenbeheerproces onder de loep genomen. Praktische tips leiden tot een versnelling van dit proces zonder dat er extra kosten gemaakt diende te worden.
- Tot slot zorgde een vaardigheidstraining ervoor dat de medewerkers die de beltaken kregen hun telefoongesprekken op een klant- en resultaatterichte wijze konden voeren. Het resultaat is behaald en heeft een kostenbesparing per jaar opgeleverd van ruim € 328.000,-.
- Verankeringsinstrumenten waaronder belscripts en procesaanpassingen zorgen ervoor dat dezeresultaatverbetering blijvend is.
Referenties over debiteurenbeheertrajecten worden u graag op verzoek verstrekt.
