360 graden feedback

De bron voor een succesvolle functie-uitoefening ligt in het gedrag van mensen. In hoeverre je het gewenste gedrag laat zien, valt in kaart te brengen door middel van 360° graden feedback.

Doel

Na de 360° meting heb je een goed beeld van de sterke punten en de verbeterpunten met betrekking tot de uitoefening van je functie. Op basis van de meetresultaten en de daarbij horende aanbevelingen kun je concrete vervolgstappen zetten op het vlak van je persoonlijke ontwikkeling.

Achtergrondinformatie

360° feedback is een vorm van feedback verzamelen waarbij een aantal betrokkenen in iemands werkomgeving inbreng leveren. Bijvoorbeeld over het in de praktijk brengen van bepaald gedrag en het leveren van bepaalde prestaties. Daarmee is het een middel om de eigen professionaliteit en performance in kaart te brengen en te toetsen.

Werkwijze

De resultaatgebieden van de functie worden vertaald naar gedragsindicatoren. Bepaald wordt uit welk aantoonbaar gedrag blijkt dat de deelnemer een competentie beheerst. De punten waarop wordt gemeten zijn gebaseerd op specifieke competenties die in de betreffende rol, functie of loopbaan van belang zijn om succesvol te functioneren. Verder wordt gevraagd naar sterke punten en aandachtspunten en is er ruimte voor opmerkingen en toelichting.

De resultaten worden gerelateerd aan het doel dat de organisatie of deelnemer met de 360° feedback wil bereiken. Meestal is dat persoonlijke ontwikkeling en groei, talentmanagement of in een enkel geval aanvullende input voor beoordelings- en functioneringsgesprekken. Randvoorwaarde voor een eerlijke feedback is vertrouwelijkheid, oftewel anonimiteit. Zonder de garantie van vertrouwelijkheid krijg je niet de informatie waar je op uit bent. Ook het scheppen van duidelijkheid over het doel van de inzet van het 360° graden instrument is van belang voor het verkrijgen van eerlijke feedback.

Er zijn verschillende manieren om de feedback te verzamelen. De meest efficiënte is om gebruik te maken van webbased instrumenten die speciaal voor dit doel zijn ontwikkeld. Met een persoonlijke e-mail worden de deelnemer en feedbackgevers uitgenodigd om via een link door te klikken naar hun vragenlijst op het internet. Na een responsperiode van circa een week ontvangt de deelnemer zijn of haar rapportage. Door na verloop van tijd de 360° feedback te herhalen wordt inzichtelijk welke voortgang er is gerealiseerd en wat bijvoorbeeld het rendement van de coaching of trainingsinspanning is.

Stappenplan

• Vaststellen van de kritische competenties per rol/functie met de daarbij horende gedragsindicatoren.
• Opstellen van de 360° feedbackvragen.
• Communicatie met alle respondenten omtrent de doelstelling, werkwijze, planning en vertrouwelijkheid.
• Selecteren van de feedbackgevers per deelnemer en het verzamelen van de (e-mail)adressen.
• Verzamelen van de feedback. Deelnemer en feedbackgevers vullen (via het internet) de vragenlijsten in.
• Verwerken en analyseren van de feedback tot inzichtelijke persoonlijke rapportages voor de deelnemer.
• Terugkoppelen naar de deelnemer, bijvoorbeeld in de vorm van een persoonlijk gesprek met de eigen leidinggevende, coach of trainer. De gewenste ontwikkeling wordt bepaald, eventueel gevolgd door een gezamenlijke sessie voor teams en functiegroepen om te leren van elkaar.
• Opstellen van een persoonlijk ontwikkelings- en/of actieplan door de deelnemer.
• Uitvoeren van de geformuleerde ontwikkelingsactiviteiten door de deelnemer, ondersteund door de leidinggevende, coach en/of trainer.
• Evalueren van de gerealiseerde voortgang door een 1-meting.

Toepassingsmogelijkheden

•  Als input voor functionerings- en beoordelingsgesprekken.
•  Voor het bepalen van de trainings- en opleidingsbehoefte.
•  Als coachinstrument.
•  Voor het vormgeven van een persoonlijk ontwikkelingsplan.

Resultaat

Om te kunnen reflecteren op het eigen functioneren is de input van de werkomgeving en andere betrokkenen zeer waardevol. Door de feedback te verzamelen bij een gevarieerde groep van betrokkenen zijn de gezamenlijke resultaten een betrouwbare graadmeter voor iemands functioneren. Dit wordt ook wel intersubjectiviteit genoemd. Deze intersubjectiviteit draagt ook bij aan de acceptatie en betrokkenheid bij de verkregen feedback: die is immers niet willekeurig of vrijblijvend. Door de feedback te verwerken op basis van anonimiteit (dat wil zeggen dat uitsluitend wordt gerapporteerd op basis van de rol van de feedbackgever ten opzichte van de deelnemer), worden sociaal gewenste antwoorden voorkomen en blijft de werkrelatie intact.

Daarnaast levert het de deelnemer een gerichte terugkoppeling op over het eigen functioneren in het dagelijkse werk zoals dat wordt ervaren door anderen (leidinggevenden, collega’s, medewerkers, klanten, et cetera). Het proces maakt vaak veel los bij de deelnemer doordat het hem of haar in de spiegel laat kijken en bewust(er) laat worden van de eigen performance en talenten. Bovendien stimuleert het instrument binnen organisaties een gezonde mate van openheid, samenwerken, elkaar aanspreken en van elkaar leren.

Rapportage

In de 360° feedback rapportage zijn de volgende analyses en resultaatoverzichten opgenomen:

• inleiding met een toelichting op de doelstelling en een leeswijzer voor de rapportage
• totaaloverzicht; in één grafiek inzicht in alle feedback voor het competentieprofiel
• analyse per competentie; uitgesplitst naar de rol van feedbackgevers en de onderliggende gedragsindicatoren
• feedback naar aanleiding van de beantwoorde open vragen met opmerkingen en toelichtingen van feedbackgevers en/of de deelnemer zelf
• een overzicht van sterke punten en aandachtspunten; de tien belangrijkste sterke punten en verbeterpunten op gedragsindicatorniveau worden gepresenteerd
• persoonlijk ontwikkelplan om de gewenste persoonlijke ontwikkeling een concrete invulling te geven.

Doelgroep

Iedereen die feedback wil op zijn functioneren.

Investering

• Voor de 360° feedback competentiemeting is de investering € 175,- per deelnemer, ongeacht het aantal feedbackgevers. Een voortgangsmeting (1-meting) kost € 125,- per deelnemer mits binnen een jaar na de 0-meting uitgevoerd en op basis van dezelfde competenties.
• Voor een persoonlijke nabespreking van de rapportage (eventueel gecombineerd met andere instrumenten zoals bijvoorbeeld drijfveren- en gedragsanalyses) is de investering € 200,-. Naast een toelichting op en gezamenlijke analyse van de resultaten wordt een eerste concrete stap gezet naar een persoonlijk ontwikkelings- en actieplan.
• Feedback Performance Consulting helpt, indien gewenst, graag bij het formuleren van de te meten competenties en bijbehorende gedragsindicatoren. In een workshop van een dagdeel met leidinggevende(n), functiehouder(s) en HR manager(s) worden voor de te meten rollen in de organisatie competentieprofielen opgesteld. De workshop om de competenties te bepalen vraagt een investering van € 1.800,- inclusief voorbereiding, materialen, uitwerking en nazorg.
• Het invoeren van de organisatiespecifieke competentieset en -profielen met rapportages in de huisstijl van de organisatie vraagt om een eenmalige investering van € 1.250,-. Uiteraard kan gebruik worden gemaakt van een aantal in de praktijk veel gebruikte competentiesets en de inzichtelijke rapportages van Feedback Performance Consulting. Hiervoor worden dan geen extra kosten in rekening gebracht.

Tot slot

Wanneer je nog vragen hebt, mail die dan gerust naar info@feedbackconsulting.nl of bel 0168-471769.