Klant ervaart nu meer toegevoegde waarde van de accountmanager
Onze klant, een groothandel in dames- en herenmode, heeft een grote naamsbekendheid en sterke positie in het heren casual- segment. Feedback werkt sinds 2005 samen met deze opdrachtgever aan de verdere ontwikkeling van de medewerkers.
Bij de verkoop is de doelstelling het verbeteren van de commerciële vaardigheden, met name het omgaan met bezwaren, het voeren van slechtnieuwsgesprekken met dealers en het stellen van open vragen.
Bij de inkoop wordt medewerkers geleerd meer strategisch te handelen, kritischer te zijn en de kracht van een sterke organisatie beter te benutten.
Diverse afdelingen zijn inmiddels getraind in commerciële en communicatieve vaardigheden, waardoor medewerkers effectiever onderhandelen met klanten en leveranciers. Zij hebben ook leren omgaan met klachten en weten het bedrijf op de juiste wijze te presenteren.
Feedback trainer Frank Steenhuizen: Bij een groeiende organisatie als deze is alleen het aanscherpen van vaardigheden en het verbeteren van de drive ‘om het morgen beter te doen’ niet genoeg. Het management kreeg steeds meer op zijn bordje en er moest meer beweging in de organisatie komen. Beweging vanuit een nieuw, proactief middenkader dat verbeterpunten signaleert en ervoor zorgt dat de verbeteringen ook worden doorgevoerd.
Het resultaat van het ontwikkelprogramma is dat alle medewerkers zijn gegroeid in hun persoonlijke ontwikkeling en met hun collega’s meer rendement boeken. Managers geven nu inspirerend en vooral effectief leiding aan hun team.
De accountmanagers hebben geleerd zich beter voor te bereiden. Middels korte, krachtige accountplannen en gesprekken die meer op ondernemersniveau worden gevoerd, ervaart de klant nu regelmatig de toegevoegde waarde van de accountmanager.
