Mijn expertise
Kent u het gevoel dat je ervaart als u door een ongeïnteresseerde receptioniste eindeloos in de wacht wordt gezet? Of als uw account manager aangeeft niet in te zijn voor verandering omdat hij dit al jaren zo doet. Of als u een week later terug moet bellen omdat hij daar niet over gaat… Ik geloof echter dat dit veelal niet bewust gebeurt, omdat dit soort gedrag eenvoudigweg deel uitmaakt van de ingebakken bedrijfscultuur van tal van bedrijven.
Binnen geliberaliseerde branches zoals de telecom- of energiebranche vinden we typische voorbeelden van bedrijven die een cultuuromslag moesten ondergaan. Vroeger kwamen de klanten immers vanzelf omdat zij geen keus hadden. Nu zijn de bedrijven zelf verantwoordelijk voor hun acquisitie en het behouden van klanten. Dit vergt vanzelfsprekend een ander soort gedrag van de medewerk(st)ers. En nu?
De gewenste verandering bereik je niet zómaar. Ik ben ervan overtuigd dat je mensen eerst zelf tot de ontdekking moet laten komen dat verandering wenselijk is. Want zeg nou zelf: zonder willen wordt kunnen toch nooit doen?
Mijn kracht ligt dan ook op het vlak van:
- blootleggen van overtuigingen bij management of medewerk(st)ers die ertoe kunnen leiden dat pogingen tot vernieuwing schipbreuk leiden
- verkrijgen van commitment voor verandering
- (gezamenlijk) vaststellen van mogelijke problemen of spanningsvelden en het aandragen van creatieve oplossingen
- initiëren van de juiste acties: geen symptoombestrijding maar structurele oplossingen
- het verankeren van het nieuwe gedrag.
