Het raamconflict
Auteur: Caspar Verhees | Rubriek: Algemeen
Twee medewerkers zitten tegenover elkaar in dezelfde werkruimte. Ze hebben een conflict. De een wil het raam open, de ander het raam dicht. Op een gegeven moment loopt de situatie zo uit de hand dat als de een het raam openzet de ander gelijk opstaat om het dicht te doen.
Wat blijkt? De een wil het raam open om frisse lucht te krijgen, terwijl de ander het raam dicht wil omdat ze last krijgt van haar nek als gevolg van de tocht die ontstaat. Voordat het conflict dreigt te escaleren komen ze daar over en weer achter. De oplossing die wordt gevonden is het raam te openen in een aangrenzende ruimte. Zo is er wel frisse lucht zonder dat er tocht ontstaat.
In soortgelijke situaties (zoals bij onderhandelingen) ontstaat conflict doordat men een standpunt inneemt. In dit geval zijn de standpunten het raam moet open en het raam moet dicht. Door op zoek te gaan naar de onderliggende belangen met betrekking tot andermans standpunt, kun je gerichter meedenken over oplossingen waarin jij en de ander zich kunnen vinden. Een dergelijke win-win situatie bereik je ook door zelf je belangen met de ander te delen. Zo kan de ander met jou meedenken.
20 oktober 2009 |
20 oktober 2009 (18:55)
Joris van Roessel zegt:Mooie metafoor Caspar.
Denk niet in posities maar in (onderliggende) belangen. Zorg dat je niet verzandt niet in standpunten.
Mooi boek is en blijft (wel een oudje maar toch):
‘Excellent onderhandelen van William Ury’.
De methode (Harvard):
1. Scheid de mens van het probleem
2. Richt je op belangen, niet op posities
3. Zoek naar oplossingen in wederzijds belang
4. Dring aan op objectieve criteria.
Uit het boekje klinkt het eenvoudig….maar in de praktijk. Zeker voor Hoog D- gedrag. Spreek uit ervaring. Oud (Feedback) collega Joris