De beste manier om je toekomst te voorspellen, is haar zelf te creëren.

Stephen Covey

Klanttevredenheidsonderzoek (NPS scores)

De Netpromotor score geeft aan in welke mate klanten jouw bedrijf zullen adviseren aan anderen. De mond op mond reclame factor is in deze tijd van social media belangrijk. Als een klant een cijfer van 8 of hoger heeft gegeven, dan wordt hij gezien als een promotor.

Deze moderne variant op de wel bekende klantloyaliteit kan een belangrijk managementtool worden.

Met behulp van een rekenmethode wordt op basis van een representatieve steekproef de NPS score van uw organisatie vastgesteld. De klantbeleving van een beperkte groep mensen zorgt voor de beste mond op mond reclame? Hoe zorgt u ervoor dat deze groep goed bedient wordt ? Met welke acties en service zorgt u ervoor dat de groep mensen die uw organisatie hoog waardeert groter kan worden.